Safaricom telah membatalkan rencana untuk menetapkan tanggal kedaluwarsa pada program loyalitas Bonga-nya, yang telah mengumpulkan kewajiban Sh4,5 miliar ($44,3 juta) pada Maret 2022.
Perusahaan awalnya mengumumkan bahwa poin yang tidak diklaim akan kedaluwarsa pada 1 Januari 2023, tetapi sejak itu menarik pembaruan ini dari situs webnya.
Dalam sebuah pernyataan, perusahaan mengatakan: “Safaricom tidak pernah mengumumkan bahwa Bonga (Poin) akan kedaluwarsa.”
Program Bonga Points diluncurkan pada Oktober 2017, dan memberi penghargaan kepada pelanggan dengan satu poin untuk setiap Sh10 ($0,09) yang dibelanjakan di jaringan Safaricom. Poin dapat ditukarkan dengan hadiah seperti waktu bicara, bundel data, dan bundel perpesanan.
Serangan balik poin bonus
Langkah Safaricom untuk menetapkan tanggal kedaluwarsa pada Bonga Points mendapat reaksi keras dari konsumen, dengan beberapa menyebutnya sebagai penyalahgunaan dominasi bisnis.
Ahli bedah Nakuru Magare Gikenyi bahkan mengajukan gugatan terhadap perusahaan atas rencana kedaluwarsa, dengan alasan bahwa hal itu akan menyebabkan hilangnya klaim pelanggan sebesar Sh4,5 miliar.
Pengadilan Tinggi, bagaimanapun, menolak petisi, mengutip ketika itu diajukan. Nilai poin yang beredar/tidak ditebus telah meningkat, memuncak pada Sh3 miliar pada tahun 2015 dan mencapai Sh4,5 miliar pada akhir Maret 2022.
Safaricom berpendapat bahwa langkah untuk kedaluwarsa poin yang tidak terpakai adalah keputusan bisnis yang bertujuan untuk mendorong penebusan.
Perusahaan juga telah memperluas opsi penebusan untuk memasukkan pembelian saham di Nairobi Securities Exchange dan membeli ponsel. Dengan pembalikan tanggal kedaluwarsa, pelanggan tidak akan lagi kehilangan poin yang diperoleh sebelum tahun 2019.
